Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Clematix, votre satisfaction est notre priorité.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions ci-dessous.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être inutilisé ;
- être dans son état d'origine ;
- être retourné dans son emballage d'origine.
Les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ne peuvent pas être remboursés.
Articles non retournables
Ne peuvent pas être retournés :
- les produits personnalisés ;
- les cartes cadeaux ;
- certains articles d'hygiène si leur emballage a été ouvert.
Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Produit endommagé ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en envoyant des photos à :
Nous trouverons une solution adaptée (remplacement ou remboursement selon le cas).
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :